在虹桥三个街道的走访中，研究团队记录了适老化改造与智慧照护在真实家庭中的使用情况。
调研发现，真正影响使用率的往往不是技术本身，而是安装、培训与后续维护的服务链条是否完整。设备装好之后没有人教、出现问题没有人修，是不少家庭共同反映的困扰。
另一方面，老年人的使用习惯差异很大：有人愿意尝试新设备，有人更依赖子女与社区工作人员。研究者认为，适老化改造需要从“交付产品”转向“交付服务”，把培训、回访与维护纳入同一套流程。
下一阶段，团队将围绕服务链条的断点开展跟踪研究，并与社区、企业共同设计可复制的协作机制。